20.09.2012
Serviceorientierte Kunden-Kommunikation in der Objektleitung
Für die erfolgreiche und langfristige Kundenbindung ist die Fähigkeit, Kundenbeziehungen aufzubauen und aufrecht zu erhalten, eine unverzichtbare Voraussetzung. “Einen Kunden zu gewinnen dauert manchmal Jahre, einen Kunden zu verlieren nur Sekunden”.
In diesem Praxisseminar lernen Objekt und Bereichsleiter Kommunikations- und Verhaltenstechniken kennen, die zum Ausbau ihrer Kundenbeziehungen beitragen. Ihnen gelingt es eine vertrauensvolle, partnerschaftliche Kundenbeziehung aufzubauen und die langfristige Kundenbindung zu fördern. Kundenreklamationen begegnen Sie aufgeschlossen und lösungsorientiert und nutzen die Chance, einen Kunden zum Fan zu machen.
- Grundlagen der modernen Kommunikation
- Der Einsatz von Wirkfaktoren im persönlichen Auftritt
- Gesprächs- und Fragetechniken sinnvoll einsetzen
- Das gelungene Kundengespräch
- Motivation und Selbststeuerung
- Die erfolgreiche Behandlung von Reklamationen
Ziele:
Die Teilnehmer/innen des Praxistrainings erwerben Problemlösekompetenz sowie Strategien der Selbststeuerung und Motivation und tragen damit zum wesentlichen Erfolg des Unternehmens bei.
- Referent
Michael Borgstedt, Experte für Kundenkommunikation in der Gebäudereinigung, Betriebswirt HWK), Gebäudereinigermeister, zertifizierter Trainer und Coach mit mehr als zwei jahrzehnten management-, Vertriebs- und Führungserfahrung in der Gebäudereinigerbranche
- Ort:
Eckolstädt
- Datum:
20.09.2012
- Dauer:
09:00 - 16:00 Uhr
- Teilnahmegebühr:
55,00 € pro Person (zzgl. gesetzl. MwSt.)